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頭條焦點：亞馬遜同意在歐洲放棄Prime取消訂閱過程的“黑暗模式”

2022-07-02 07:29:11 來源：cnBeta.COM

據(jù)TechCrunch報道，在區(qū)域性消費者保護組織提出一系列投訴后，亞馬遜已同意簡化其在歐盟各網(wǎng)站取消Prime會員訂閱服務所需的流程，包括桌面和移動界面。

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關于亞馬遜混亂和復雜的Prime取消程序的協(xié)調(diào)投訴早在2021年4月就已公布--因此，這家電子商務巨頭僅用了一年多的時間就同意改變其方式。

在與歐盟監(jiān)管機構接觸后，歐盟委員會周五表示，亞馬遜開始對Prime網(wǎng)頁界面進行一些修改--比如更清楚地標明取消按鈕，并縮短解釋文字--但周五的公告是，它已同意進一步簡化體驗，進一步減少文字，使消費者不會被警告分散注意力，不敢取消。

歐盟委員會確認亞馬遜從周五開始實施額外的變化。

司法專員Didier Reynders在一份聲明中評論說：

選擇在線訂閱對消費者來說是非常方便的，因為它通常是一個非常簡單的過程，但取消訂閱的反向行動也應該同樣簡單。消費者必須能夠在沒有任何來自平臺的壓力下行使他們的權利。有一點是明確的：必須禁止操縱性設計或 “黑暗模式”。我歡迎亞馬遜承諾簡化他們的做法，使消費者能夠自由和容易地取消訂閱。

歐盟的行政部門與亞馬遜進行了對話，作為涉及一些國家消費者保護機構的協(xié)調(diào)投訴程序的一部分。

根據(jù)委員會的說法，歐盟和歐洲經(jīng)濟區(qū)的消費者現(xiàn)在只需點擊兩下就能取消對亞馬遜Prime的訂閱--使用它所描述的“一個突出和清晰的取消按鈕”。它補充說，這一改革后的程序現(xiàn)在符合歐盟的消費者規(guī)則--不過，它與國家監(jiān)督機構一起表示，它將繼續(xù)監(jiān)督執(zhí)行情況，以確保亞馬遜的合規(guī)承諾不會滑回到"泥潭"中。

與亞馬遜在一些成員國部署的多層次、充滿摩擦的取消"舞蹈"相比，兩個點擊的取消程序無疑是一個徹底的簡化。

在提出投訴時，挪威消費者委員會發(fā)表了一份報告，詳細介紹了亞馬遜為阻止消費者取消Prime服務而設計的復雜的工作流程--發(fā)現(xiàn)該流程充滿了操縱性的設計技巧，又稱“黑暗模式”。

它當時寫道：“想要離開服務的消費者面臨著大量的障礙，包括復雜的導航菜單、歪曲的措辭、令人困惑的選擇和反復的催促”，并得出結論。“這些做法的總和是一個似乎旨在模糊和操縱的過程，以使消費者被束縛在付費服務上”。

美國的消費者團體早在2021年就加入了協(xié)調(diào)行動，在當?shù)靥岢隽送对V，但TechCrunch已經(jīng)證實，周五宣布的變化只適用于亞馬遜的歐洲在線商店--德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭、波蘭和瑞典。

因此，亞馬遜美國商店的用戶如果也是Prime會員，似乎不會得到同樣簡化的取消程序。

然而，TechCrunch了解到，亞馬遜已經(jīng)承諾將歐洲商店的簡化程序應用于其英國商店--盡管該國不再是歐盟的成員。

亞馬遜就其取消Prime會員資格流程的區(qū)域性變化向TechCrunch發(fā)出了這樣的聲明：

客戶的透明度和信任是我們的首要任務。通過設計，我們使客戶注冊或取消Prime會員資格的過程清晰而簡單。我們不斷聽取反饋意見，并尋找改善客戶體驗的方法，正如我們在與歐盟委員會進行建設性對話后所做的那樣。

歐盟立法者最近同意在《數(shù)字服務法》（DSA）中加入對平臺使用 “黑暗模式”的限制，這樣，即將出臺的立法（預計將在2023年初對亞馬遜等平臺啟動和運行）將對亞馬遜等中介市場巨頭提出硬性要求，不得使用操縱性界面，否則，如果被發(fā)現(xiàn)違反規(guī)則，他們可能面臨高達6%的全球年營業(yè)額的罰款。

歐盟委員會將在DSA下對所謂的大型在線平臺（又稱VLOPs）發(fā)揮監(jiān)督作用。作為這一角色的一部分，委員會可能會就避免操縱性或欺騙性的用戶界面設計等問題向他們發(fā)布指導意見，以支持他們遵守法規(guī)--因此，亞馬遜就Prime會員取消程序所進行的對話可能為其提供了未來的一個嘗試。

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