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從“適老”到“護老” 江蘇省信息通信業暖心服務見真情

2022-03-24 14:46:32 來源：人民郵電報

近日，一場獨特的“數字移動課堂”來到了魯迅園社區。據了解，這是江蘇省通信管理局志愿者服務隊帶來的一場學雷鋒志愿服務活動，不僅為社區居民解答智能手機操作問題，更提供了5G應用和防范電信網絡詐騙知識等通信服務。而這樣的“暖心”服務，只是江蘇信息通信服務中的小小一角。

從“適老”到“護老”多舉措關愛“銀發一族”

隨著信息通信網絡的不斷深入覆蓋、信息通信應用業務的不斷普及，“數字鴻溝”逐步縮小，但“使用鴻溝”依然明顯。2021年年初，江蘇省通管局與省殘聯等單位聯合印發了《關于在江蘇信息通信行業開展“愛老助殘、暖心服務”專項行動的通知》，把為“銀發一族”打通信息障礙作為重點服務推進項目。

怎樣讓“銀發一族”跟上信息時代?2021年，江蘇省通管局以四項創新舉措推行信息“適老”：牽頭印制了《江蘇省通信行業智能手機使用手冊》(老年版)并以教帶學，通過營業廳向老年用戶派發，供老年人翻閱學習;設立線上線下“老年課堂”，“手把手”教老年人使用手機，進行防騷擾、防詐騙科普教學，常用軟件、健康碼使用教輔等;為65歲以上老人增設方便快捷的“一鍵呼入”老年人客服人工專席，截至2021年年底，江蘇省三家基礎電信企業10000、10086、10010客服熱線已接聽老年用戶“一鍵呼入”來電達725.08萬次，極大方便了老年用戶的業務辦理和咨詢;推動基礎電信企業網廳、掌廳開展適老化改造工作，通過優化界面交互、簡化頁面布局、字體放大、語音輔助等功能，提供“長輩模式”，目前江蘇省三家基礎電信企業已完成功能改造。

從“適老”到“護老”，江蘇省信息通信行業加大老年人防范電信網絡詐騙宣傳力度，今年以來，江蘇省通管局已組織基礎電信運營企業向全省老年人發送反詐宣傳公益短信共計2569.6萬條。

有“芯”更有心“解鎖”疫情防控新場景

從“用好一張網”到“守護一條線”，通信網絡及各種“黑科技”的結合應用，已經成為現今疫情防控阻擊戰中的重要支撐。江蘇省信息通信行業不僅力保抗疫第一線的網絡覆蓋，更將多項信息科技成果應用在疫情防控工作中，以科技力量死守抗疫的最前線。

大數據是疫情精準防控的“智慧大腦”。在每一次疫情突發的關鍵節點，江蘇省通管局都會迅速響應，在工信部的指導下，啟動由局領導帶隊的工作專班，按照“公安-公衛-公眾通信”協同機制開展疫情大數據分析，助力當地指揮部開展精準防控。自3月5日以來，累計下發國家區域協查專班五類協查數據1232.2萬條，分析并下發流調線索信息292.5萬條。

網絡“黑科技”在疫情防控阻擊戰中，更是以“強力軍”的姿態起到了非凡作用：將5G網絡切片技術應用到醫療服務點的網絡保障上，保障網絡資源優先供醫療使用;以云視頻、云會議等云上技術為疫情期間開辟一種“云上班”的新工作模式;智能門磁、智能測溫、“查驗一體”的智能閘機成為抗疫“新衛士”;利用云呼技術，在疫情期間快速開通抗疫心理援助熱線，幫助安撫來電群眾的不安情緒、紓解各種困難;為解決“居家在線學習”問題，江蘇還采用云教育平臺，通過定制的“暖心包裹”等業務，確保全省學生在疫情期間“一日不漏、一人不漏”地參與網上學習……

防疫有“芯”更有心，江蘇省信息通信人更以實際行動奉獻一片情，筑起戰勝疫情的堅固屏障：在每個管控點、隔離點、核酸檢測點的前線，通信人成為“平凡英雄”;在抗疫后方，一支專業的客服熱心“預備隊”隨時支援12345政府服務熱線后臺;由通信人組成的“紅馬甲”志愿者團隊及“黨員突擊隊”“青年突擊隊”等，更集結強大的抗疫力量，與疫情防控工作人員共同筑起堅強的基層堡壘。

在服務人民群眾的道路上，江蘇省信息通信業從未停止前進的腳步。未來，江蘇省5G創新應用將融入各行各業的轉型業務場景，促進江蘇產業結構調整與信息化社會建設，營造更加完善的數字江蘇新生態。(倪海濤)

關鍵詞：數字移動課堂魯迅園社區江蘇省通信管理局學雷鋒志愿服務