傾聽用戶心聲 湖北移動在全省開展“聽音”活動
為更好地傾聽用戶心聲，做到心貼心為民辦實事，近期，湖北移動在全省開展“聽音”活動，通過面對面與用戶溝通、線上聽取用戶提出的問題等形式，問需、問效于用戶。
據了解，“聽音”活動主要包括“站店聽音”和“熱線聽音”。“站店聽音”指移動工作人員走進一線營業廳，通過面對面與用戶溝通，全面收集用戶反饋的問題。“熱線聽音”是用戶通過撥打10086熱線，在線上主動向工作人員提出問題。每次現場聽音結束后，相關工作人員都會隨即召開聽音復盤會，對問題立行立改，確保活動實效。
此外，為了持續提高服務效能，除了采取常態化“聽音行動”，湖北移動還通過面對面“總經理接待日”、直播“零距離”等線上﹢線下的立體化方式跟蹤督辦10086熱線問題，解決好群眾的合理訴求。截至目前，參與“聽音”活動的用戶已超1.8萬人次，湖北移動據此優化服務舉措近300項。(王政)
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