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“海景房”看不到海景？相關平臺應加強房型信息審核

2023-04-25 11:07:09 來源：中國消費者報

(資料圖片)

本報上海訊（記者劉浩）“180度精選海景”“無敵海景”“U+高級海景”“至尊豪華海景”，甚至還有“盲盒海景房”……當看到鋪天蓋地的海景房介紹，再搭配精美的圖片，你是否會選擇預訂這樣的房間？然而，很多海景房實際上根本看不到大海。近日，上海市消費者權益保護委員會表示，近一半的消費者遇到過實際入住的海景房和酒店網頁宣傳圖片嚴重不符的情況。建議消費者訂海景房要看實景照片，同時建議相關平臺加強酒店房型信息審核。

據了解，近期，隨著旅游消費需求的不斷上升，不少消費者向上海市消保委反映，很多所謂的海景房，在房間里其實根本看不到大海。對此，上海市消保委聯合上海新消費研究中心、上海迪博大數據研究所開展了相關消費調查。數據顯示，相比普通房型，91.2%的消費者出游時會更傾向于選擇海景房。

那么，海景房的具體概念是什么？上海市消保委查看了關于各類海景房的具體描述和房型設施詳情，有的酒店會在景觀中標注“海景”但沒有詳說，也有一些酒店只字不提。有的酒店定位確實在海邊上，但有的酒店離海隔著長長的幾條街，放眼望去根本看不到大海，或者穿過層層高樓建筑，只能看到一線大海。而這樣看不到海景的“海景房”，其實并不在少數。

上海市消保委詢問了一些在線旅游平臺和酒店方關于海景房的概念，他們對此表示沒有限制規定距離多遠才能稱作海景房。然而，消費者對于能看到海景的“海景房”，期望值普遍比較高。根據調查，8成左右的消費者認為酒店就在海邊，其入住的海景房能夠直接看到大海，美麗海景一覽無遺。正因如此，模糊的“海景房”概念導致酒店方和消費者之間的理解有偏差，極易造成矛盾糾紛。

此外，雖然有些海景房配以相關圖片作為參考，房間寬敞明亮，陽臺視野開闊，沒有障礙建筑，給人一種“坐在房間內就可以欣賞大海美景”的感覺，但這些很有可能是酒店經過美化后的圖片。調查顯示，近一半的消費者遇到過實際入住的海景房和酒店網頁宣傳圖片嚴重不符的情況。

上海市消保委還發現，現在除了海景房，還有所謂的江景房、湖景房、山景房、園景房、城景房、街景房……這樣房型的價格普遍比普通房型更貴一些。

對此，上海市消保委認為，獲得真實、全面的房型信息是消費者的基本權利，部分酒店刻意打造房型“噱頭”，或者跟風宣傳一些跟自身設施條件不匹配的服務，以此獲得競爭優勢、迷惑消費者，可能導致“劣幣驅逐良幣”，需引起相關部門重視，同時建議相關平臺加強酒店房型信息審核。

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