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潮聲·勸生者③丨捕捉網(wǎng)絡(luò)里的“求救信號(hào)”，他們?nèi)绾斡肁I伸出勸生之手？世界關(guān)注

2023-04-21 09:42:50 來(lái)源：浙江日?qǐng)?bào)

潮新聞記者潘璐張蓉

武漢長(zhǎng)江邊，年輕女孩劉麗（化名）面對(duì)奔騰江水，準(zhǔn)備一躍而下結(jié)束生命。此時(shí)，家人在晚飯時(shí)“那你去死，你凈給我們添麻煩……”的聲音，仍在她耳邊縈繞。

突然間，她的手機(jī)消息提示音卻接二連三響起。她下意識(shí)打開手機(jī)，微博里收到二三十條私信，都來(lái)自陌生的賬號(hào)，卻都是相似的溫暖、鼓勵(lì)話語(yǔ)。這些信息都來(lái)自于“樹洞行動(dòng)救援團(tuán)”的志愿者們。

(資料圖片)

“不能被動(dòng)等待求助，要主動(dòng)去尋找、靠近那些有自殺傾向的人，給予他們需要的陪伴和幫助?！秉S智生是“樹洞行動(dòng)救援團(tuán)”的發(fā)起人，他們運(yùn)用AI算法識(shí)別篩選社交媒體上疑似自殺風(fēng)險(xiǎn)的信息，適時(shí)展開人工干預(yù)行動(dòng)。至今，已實(shí)現(xiàn)救援近6000次。

樹洞救援隊(duì)的隊(duì)員正在和有自殺傾向的年輕人對(duì)話

分析信息尋找具有自殺傾向者

“我本來(lái)以為這個(gè)世界上沒有人在乎我的生死了，竟然還有這么多人關(guān)心我?！蹦翘?，劉麗在長(zhǎng)江邊哭著看完了私信微博內(nèi)容，默默回了家。后來(lái)，她專程給黃智生發(fā)去一條感謝短信。

黃智生是深蘭科學(xué)院醫(yī)學(xué)知識(shí)圖譜首席科學(xué)家、同濟(jì)大學(xué)精神衛(wèi)生中心特聘教授，荷蘭阿姆斯特丹自由大學(xué)人工智能系終身教授。從事30余年人工智能研究的黃智生，一直希望將AI技術(shù)應(yīng)用在醫(yī)療健康領(lǐng)域。

據(jù)世界衛(wèi)生組織的報(bào)告，全球每年超過(guò)70萬(wàn)人自殺身亡，而每例自殺死亡背后有超過(guò)20次自殺企圖。在全球，15至29歲年齡段人群中，自殺是第二大致亡因素。在一些國(guó)家和地區(qū)，由于對(duì)自殺問(wèn)題缺乏認(rèn)識(shí)，或禁忌公開討論，很多有自殺想法的人不會(huì)尋求救助。

黃智生發(fā)現(xiàn)，試圖自殺者的會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)表達(dá)自己的情緒和愿望，尤其是在已經(jīng)自殺離世者的微博評(píng)論區(qū)?！皹涠粗傅氖?，有微博用戶自殺去世后，其他用戶紛紛到他的微博下面表達(dá)自己痛苦、無(wú)助的想法，比如博主‘走飯’的微博下已經(jīng)有260萬(wàn)條的歷史數(shù)據(jù)。”黃智生介紹。

“不能被動(dòng)等待求助，而要主動(dòng)去尋找、靠近那些有自殺傾向的人，給予他們需要的陪伴和幫助。”為此，黃智生開發(fā)了“樹洞機(jī)器人”，通過(guò)人工智能技術(shù)抓取并分析微博中的信息，能夠主動(dòng)定位到這些人，并且尋找具有自殺傾向的人。

那天，“樹洞行動(dòng)救援團(tuán)”根據(jù)“樹洞機(jī)器人”的監(jiān)控報(bào)告，鎖定了這位在微博評(píng)論區(qū)發(fā)出自殺信息的劉麗。救援隊(duì)的志愿者們一邊給她發(fā)去鼓勵(lì)安慰的私信，一邊聯(lián)系她的微博好友采取救援，將她從死亡邊緣拉回來(lái)。

劃分10個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)自殺意愿強(qiáng)烈程度

互聯(lián)網(wǎng)正使群體情緒的傳播越來(lái)越迅速便捷，社交媒體的話題和評(píng)論區(qū)成為一個(gè)個(gè)開放的情緒“樹洞”。自殺的接觸傳播和集群效應(yīng)，尤其容易影響15~24 歲的青年和青少年，其次是25~34 歲的年輕成人。

如何在尊重個(gè)人選擇的前提下，拉一把站在懸崖邊的自殺者？通過(guò)社交媒體展開的自殺干預(yù)和救援，顯得尤為重要。

樹洞機(jī)器人的運(yùn)作機(jī)制是采用知識(shí)圖譜技術(shù)，巡視這些“藏”在社交媒體中的大型“樹洞”。根據(jù)自殺相關(guān)關(guān)鍵詞的詞庫(kù)，機(jī)器人可以進(jìn)行自動(dòng)檢索，識(shí)別“樹洞”中準(zhǔn)備輕生的人，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)后生成監(jiān)控通報(bào)，篩查出具有明顯自殺傾向的人群。監(jiān)控通報(bào)會(huì)列舉留言時(shí)間、留言內(nèi)容、留言者微博主頁(yè)鏈接等信息。

根據(jù)語(yǔ)義分析，“樹洞機(jī)器人”將危險(xiǎn)等級(jí)分為10級(jí)，針對(duì)即將付諸行動(dòng)的5級(jí)以上用戶，會(huì)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警報(bào)告，再由救援志愿者進(jìn)行人工判斷，根據(jù)每個(gè)人的危險(xiǎn)情況予以相應(yīng)的幫助。

樹洞機(jī)器人的運(yùn)作機(jī)制

“我們依據(jù)時(shí)間緊迫性、手段具體化和表達(dá)愿望的強(qiáng)烈程度，將信息劃分為十個(gè)自殺風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。”黃智生表示，關(guān)鍵詞詞庫(kù)里收錄的也是表示時(shí)間和自殺基本手段的詞語(yǔ)，比如留言提到“我已經(jīng)把門窗都關(guān)好了，把炭燒起來(lái)了，拜拜”。這種正在進(jìn)行的自殺行為就會(huì)被判定為最高的十級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。

有時(shí)候，為了阻止自殺行為，“樹洞救援隊(duì)”的志愿者們會(huì)進(jìn)入到“約死群”了解情況，擇機(jī)實(shí)施救援。

三年前，也是在張家界，“樹洞救援隊(duì)”的志愿者們成功挽留了三個(gè)年輕人的生命。他們成功潛入“約死群”，得知有三位青年約定去張家界跳崖的消息，隨即把他們的個(gè)人特征和約定時(shí)間告知張家界管理部門。當(dāng)天，雖然仍有一位年輕人抵達(dá)張家界，但在當(dāng)?shù)毓芾聿块T和警方的聯(lián)動(dòng)下也獲救。

目前，救援隊(duì)會(huì)每天運(yùn)行1到3次“樹洞機(jī)器人”，識(shí)別準(zhǔn)確率能夠達(dá)到82%。

可持續(xù)的發(fā)展與救援

五年來(lái)，“樹洞機(jī)器人”幾乎每天會(huì)在微博上搜集到數(shù)以千計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)信息，其中，有超過(guò)200條等級(jí)達(dá)5級(jí)以上的高風(fēng)險(xiǎn)信息涌現(xiàn)。他們大多是青年，年齡集中于16歲到26歲，女性人數(shù)是男性的三倍。

海量的風(fēng)險(xiǎn)信息意味著需要龐大的人力參與實(shí)施救援。

樹洞救援隊(duì)浙江分隊(duì)隊(duì)員邵明記得，2019年底，南京有個(gè)女孩買了大量的藥物，準(zhǔn)備在一家酒店的酒樓服藥自殺，等到“樹洞機(jī)器人”發(fā)現(xiàn)她在微博發(fā)布的自殺信息時(shí)，距離女孩服下藥物已經(jīng)過(guò)去了一段時(shí)間。

志愿者們迅速建立小組，邵明拼命地翻看女孩的微博，發(fā)現(xiàn)女孩是因?yàn)楦星閱?wèn)題想要輕生的。他一個(gè)個(gè)私信和女孩有過(guò)互動(dòng)的用戶，希望能獲取一些有效信息推進(jìn)救援。其他志愿者則分頭聯(lián)系警方、當(dāng)?shù)貙W(xué)校等有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)搜救。

“從晚上七點(diǎn)多一直到十二點(diǎn)多都不敢做別的事情，直到她的一位朋友給我發(fā)來(lái)了救護(hù)車到達(dá)的照片，當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近一點(diǎn)了。”邵明表示，沒有心理學(xué)基礎(chǔ)或是未經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者是不能直接進(jìn)行干預(yù)的。有時(shí)，患有先天性腦癱的他能和這些有自殺傾向的孩子產(chǎn)生共情：不被周邊的環(huán)境所尊重和理解，沒有什么存在感?！白鲋驹刚咧?，我覺得自己平和了很多，生命真的是很多樣的”，他告訴潮新聞?dòng)浾摺?/p>

目前，北京媽祖仁愛慈善基金會(huì)旗下的“樹洞行動(dòng)救援團(tuán)”擁有超過(guò)700位遍布全國(guó)的志愿者，其中，100多人是國(guó)內(nèi)精神科或心理學(xué)領(lǐng)域的專家主任，200多人是有心理學(xué)背景的咨詢師，還有很多來(lái)自各行各業(yè)、經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的志愿者。

針對(duì)危險(xiǎn)級(jí)別達(dá)8級(jí)以上的人，志愿者們會(huì)組成5人以上的救援小隊(duì)展開援助。自殺危機(jī)解除后，救援團(tuán)隊(duì)也往往會(huì)對(duì)受助人進(jìn)行至少3個(gè)月的陪伴和觀察。長(zhǎng)期的精力投入為樹洞救援團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)不小的難題。

“沒有機(jī)構(gòu)和經(jīng)費(fèi)支持，志愿者都是靠一腔熱情參加，缺乏持久性動(dòng)力?！秉S智生說(shuō)，五年來(lái)，先后有2000多人帶著熱情申請(qǐng)加入“樹洞行動(dòng)救援團(tuán)”，但最終僅三成左右的志愿者堅(jiān)持到今天，而其中每天處于活躍狀態(tài)參與救援行動(dòng)的人只有一兩百位。

這意味著，“現(xiàn)實(shí)總是力不從心”。每天，盡管“樹洞機(jī)器人”能快速穿透微博上那些痛苦、絕望的文字，識(shí)別出200多條在自殺邊緣掙扎的人的信息，但“樹洞行動(dòng)救援團(tuán)”最多只能向不到十分之一的人伸出援手。

“很多時(shí)候，我們無(wú)法改變促使當(dāng)事人對(duì)人生絕望的根源，難免會(huì)遇到救援成功的對(duì)象再次選擇輕生的情況?！秉S智生無(wú)奈地說(shuō)，但是，志愿者總會(huì)期望能和受助人建立更深的情感連接，“這樣，在對(duì)方想離開人世的時(shí)候至少會(huì)向我們告別，也就能再次爭(zhēng)取到救助他們的機(jī)會(huì)。”

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