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升級線上線下客戶服務(wù)體驗(yàn) 上海電信發(fā)布“六項(xiàng)服務(wù)承諾”

2022-08-16 11:42:20 來源：人民郵電報

8月15日，中國電信上海公司(以下簡稱“上海電信”)圍繞業(yè)務(wù)辦理、裝維服務(wù)、寬帶移機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測速、政企服務(wù)和公益助老，發(fā)布“六項(xiàng)服務(wù)承諾”。上海電信升級線上線下客戶服務(wù)體驗(yàn)，努力讓“好服務(wù)更隨心”。

承諾一：所有業(yè)務(wù)，線上可辦。持續(xù)擴(kuò)充“線上服務(wù)清單”，面向個人與家庭用戶，提供線上“全能辦”服務(wù)。目前已有200多項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，還在移動端開辟了適老化專區(qū)。

承諾二：裝維預(yù)約，準(zhǔn)時透明。針對個人與家庭用戶的寬帶、固話、全屋WiFi等業(yè)務(wù)的維修服務(wù)1小時內(nèi)響應(yīng)。新裝業(yè)務(wù)提供精準(zhǔn)預(yù)約、精確到達(dá)上門服務(wù)，將預(yù)約時間的精準(zhǔn)度從原先的2小時縮短至5分鐘。同時，上海電信也是滬上首家支持實(shí)時查看上門服務(wù)工程師“坐標(biāo)”的電信運(yùn)營商。

承諾三：寬帶遷移，新舊并存。上海電信注意到市民在房屋置換過程中的用網(wǎng)痛點(diǎn)，從實(shí)際需求出發(fā)創(chuàng)新性推出寬帶遷移新舊并存服務(wù)，即寬帶遷移到新址后，舊址寬帶一個月內(nèi)可繼續(xù)上網(wǎng)。

承諾四：家庭網(wǎng)絡(luò)，免費(fèi)測速。面向全市個人與家庭用戶，免費(fèi)提供有線寬帶及無線WiFi測速服務(wù)，評估現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，分析WiFi信號覆蓋情況，出具專業(yè)的家庭網(wǎng)絡(luò)體檢報告，并提供優(yōu)化建議。非電信客戶也可享受免費(fèi)測速服務(wù)。

承諾五：政企需求，上門服務(wù)。為優(yōu)化營商環(huán)境，助力經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上海電信再次創(chuàng)下服務(wù)新標(biāo)桿，成為業(yè)內(nèi)首家面向政企客戶發(fā)出2小時快速響應(yīng)服務(wù)承諾的電信運(yùn)營商，如需上門，可按預(yù)約時間上門服務(wù)，做到“政企客戶通信需求，電信一周七天全服務(wù)”。

承諾六：愛心翼站，公益助老。遍布全市的135家“愛心翼站”是老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補(bǔ)給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”，提供休息補(bǔ)給、手機(jī)輔導(dǎo)、日常醫(yī)療緊急救助(部分營業(yè)廳還配備AED設(shè)備)等公益便民服務(wù)。

關(guān)鍵詞：中國電信客戶服務(wù) 裝維服務(wù) 寬帶移機(jī)