,,

全球快播：18個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)查超六成受訪者認(rèn)為曾被“殺熟”

2022-09-15 19:46:56 來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

如今你還留意過大數(shù)據(jù)“殺熟”嗎？近日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布調(diào)查報(bào)告顯示，超七成受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，部分平臺(tái)存在新、老用戶同時(shí)購(gòu)買同一商品不同價(jià)現(xiàn)象，調(diào)查涉及18個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。本次互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查主要包括問卷調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查兩部分。

訪問：

阿里云1核2G云服務(wù)器低至1折最高可得500元滿減優(yōu)惠券

【資料圖】

體驗(yàn)調(diào)查對(duì)淘寶、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、攜程旅行、去哪兒旅行、同程旅行、飛豬旅行、美團(tuán)（旅游）、美團(tuán)單車、哈啰、滴滴青桔、盒馬、叮咚買菜、多點(diǎn)、美團(tuán)外賣、餓了么等18個(gè)消費(fèi)者常用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行了消費(fèi)體驗(yàn)。

超六成受訪者被“殺熟”

與優(yōu)惠不透明有關(guān)

調(diào)查結(jié)果顯示，超七成受訪者認(rèn)為仍然存在大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象，超六成受訪者表示有過被大數(shù)據(jù)“殺熟”的經(jīng)歷。受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅游、網(wǎng)絡(luò)外賣等消費(fèi)領(lǐng)域。

▲受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”現(xiàn)象的存在情況

調(diào)查結(jié)果顯示：

61.21%的受訪者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠；

45.76%的受訪者認(rèn)為，主要體現(xiàn)為多次瀏覽后價(jià)格自動(dòng)上漲；

36.92%的受訪者認(rèn)為，主要體現(xiàn)為同一時(shí)間不同用戶價(jià)格不同；

26.69%的受訪者認(rèn)為，主要體現(xiàn)為只提供符合用戶特點(diǎn)的商品或服務(wù)。

此外，針對(duì)消費(fèi)者同時(shí)在一個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，有人有消費(fèi)券而有人卻沒有的現(xiàn)象，83.95%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平，76.07%的受訪者認(rèn)為發(fā)放打折券或優(yōu)惠券規(guī)則不透明。

由此，大多數(shù)受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”主要體現(xiàn)為不同用戶享有不同的打折或優(yōu)惠，目前發(fā)放打折或優(yōu)惠券的結(jié)果不公平、規(guī)則不透明，均與大數(shù)據(jù)“殺熟”有關(guān)。

舉證難、維權(quán)成本高

近半受訪者選擇自認(rèn)倒霉

調(diào)查結(jié)果顯示，86.12%的受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”會(huì)損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”問題后，有近半（47.68%）受訪者選擇自認(rèn)倒霉，只有個(gè)別（4.95%）受訪者選擇通過司法途徑維權(quán)。

▲受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”可能造成的后果

這說明大部分受訪者能夠認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)“殺熟”行為侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，但由于舉證難、維權(quán)成本高等原因，選擇依法維權(quán)的人并不多。

▲受訪者處理大數(shù)據(jù)“殺熟”問題的方式

對(duì)此，超八成受訪者認(rèn)為應(yīng)該健全法律法規(guī)，對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”問題進(jìn)行具體規(guī)定；超六成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加大處罰力度，提高企業(yè)違法成本；超五成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，通過先進(jìn)技術(shù)手段創(chuàng)新監(jiān)管方式方法；還有超三成受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督和企業(yè)自律。

▲受訪者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”規(guī)范治理難的原因

63個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)樣本中

27個(gè)區(qū)別對(duì)待新、老用戶

體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺(tái)存在新、老用戶同時(shí)購(gòu)買同一商品不同價(jià)現(xiàn)象。

本次體驗(yàn)調(diào)查在18個(gè)平臺(tái)完成的63個(gè)消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有27個(gè)樣本新、老用戶價(jià)格不一致。

價(jià)格不一致主要體現(xiàn)為新、老用戶享受打折優(yōu)惠額度不同，或者享受打折優(yōu)惠種類不同，導(dǎo)致最終實(shí)際成交價(jià)格不同。

有的價(jià)格不一致樣本，存在打折優(yōu)惠促銷規(guī)則不透明現(xiàn)象，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

消協(xié)建議

加大個(gè)人信息保護(hù)力度

針對(duì)此次調(diào)查情況，北京市消協(xié)建議，健全落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，加大個(gè)人信息保護(hù)力度。

消費(fèi)者應(yīng)不斷提升自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。消費(fèi)者要多學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)，養(yǎng)成仔細(xì)閱讀用戶注冊(cè)協(xié)議和隱私保護(hù)協(xié)議條款的習(xí)慣，盡量減少在互聯(lián)網(wǎng)上留下個(gè)人信息痕跡。

關(guān)鍵詞：視點(diǎn)觀察 18個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)調(diào)查超六成受訪者認(rèn)為曾被殺